Nos últimos 10 anos as empresas começaram a voltar seus olhares para o branding como nunca haviam feito antes. De forma global, o ritmo competitivo entre elas (multinacionais ou não) e o marketing voltado para o consumidor e não para o produto, criou a necessidade e a possibilidade para que elas pudessem expandir seus negócios e se diferenciar cada vez mais.

No Brasil, a ascensão das classes C e D fez com que os consumidores ficassem mais exigentes. As empresas com segmentos voltados para estes alvos, passaram a repensar seus modelos de negócios, forma que seus públicos os enxergavam e o valor de seus produtos e serviços no mercado.

Mas como entender marca?
Já que na maior parte do tempo marca não é um estado físico e sim um sentimento, para facilitar a compreensão, eu reformulo aqui a pergunta para: O que marca? Ao invés de: O que é marca?

O que marca você? Ouvir palavras doces ou amargas da pessoa que você ama. Ter um filho. Perder um ente querido. Viajar para um lugar que você sempre sonhou. Comprar um produto que aproxime você de suas realizações pessoais, que mostre para o mundo quem você é, que traga lembranças de bons momentos, ou até mesmo que ele seja a lembrança. Tudo isto mexe com você.

Na prática, marcar é você entrar no GNC Cinemas do Iguatemi de Porto Alegre, ou na área de embarque do aeroporto Charles de Gaulle em Paris, e pisar num carpete tão macio e agradável, que faz você pensar duas vezes até lembrar onde está. É ouvir o TOK TOK dos sapatos de salto-alto das aeromoças da TAM no corredor após a viagem, mesmo sabendo que elas usam salto-baixo durante as viagens. Sim, elas trocam o sapato antes de sair do avião. É ser atendido de forma única pelo porteiro da Mundial S.A. É ouvir a voz peculiar de um garçom na pizzaria Portal. É ligar para a TIM e ter seus problemas resolvidos em 3 minutos.

Estes são exemplos de algumas percepções positivas que eu tive nos últimos tempos. Como pode notar, eu me lembro do nome de todas as marcas, e com certeza gostaria de viver novamente estes momentos que me marcaram. Da mesma forma, lembro de todos que me afetaram negativamente.

Então, percebemos cada vez mais que Marca é tudo aquilo que toca pelo menos um de nossos cinco sentidos de forma singular, criando um vínculo, tornando um momento comum em algo único em nossa memória.

Por: Fabio Machado