Comunicação é quando há entendimento entre duas partes, que por sua vez, se comunicam. Uma conversa, por exemplo, pode não haver consenso de opiniões, mas quando a linguagem é a mesma (importantíssimo), o resultado é a comunicação. Se um dos lados não consegue se comunicar, a conversa se torna um monólogo.
Mas o monólogo não ocorre só nas conversas coloquiais e em peças de teatro onde somos espectadores. Um monólogo pode ser um anúncio mal planejado, no qual a linguagem não é própria do público com quem se quer conversar. Então para que haja uma comunicação bilateral, obrigatoriamente, há necessidade de um entendimento mútuo de linguagem.
O twitter, hoje, é a ferramenta de comunicação mais interativa das redes sociais, a agilidade com que a informação é repassada e obtida é muito grande. Ele também simplifica o conceito de comunicação, na maioria dos casos, em que acontece entendimento entre os comunicadores e receptores da informação. Essa rede social teve tamanho sucesso que as empresas acharam um ótimo meio de se comunicar e de fazer propaganda, repito, acharam. A questão é que a maioria delas utiliza o Twitter em forma de monólogo, como vimos acima.
Perde-se muito, quando a empresa o utiliza para fazer um monólogo. Se houvesse uma comunicação bilateral, envolvendo o público com a marca, se ganharia muito mais, conhecendo melhor quem compra e porque compra. Mostrar ao consumidor que a empresa o enxerga e se interessa em conhecê-lo, ou que ela está disponível não só para divulgação massiva da marca, mas também para dúvidas, sugestões… enfim, permitir que o twitter seja o canal aberto entre empresa e consumidores em potencial. E claro, para que essa comunicação aconteça melhor, é preciso falar na mesma língua do público-alvo.
Exatamente pelo twitter possuir uma característica instantânea de comunicação, é que a sua empresa não deve fazer dele o mesmo que poderia fazer com outras mídias. Não transforme os 140 caracteres em um anúncio, enviado ao consumidor, de cinco em cinco minutos. Utilize o twitter para aproximar a marca dos seus consumidores, se relacionando e criando um vínculo com eles. Isso traria um retorno maior à empresa e possibilitaria a troca mútua de informações, afinal a comunicação é uma via de duas mãos. Utilizar o twitter da sua empresa para divulgar, conversar e informar seria um bom passo para uma comunicação completa.
Por: Laura Pita